Динамични ИТ услуги зад променящия се бизнес

Май 12, 2014 от itFORUM

Едно от основните правила на бизнеса е, че средата непрекъснато се променя, съответно и изискванията към ИТ услугите се променят. ИТ отделите могат да имат два подхода:  

  • Поради това, че всяка промяна носи риск за влошаване на наличността и качеството на услугите, ИТ мениджърите могат да се опитат да ограничават броя на промените, които внедряват. Такъв подход макар и с положителен ефект върху качеството на услугите, води до постепенно раздалечаване между нуждите на бизнес звената и функционалността на услугите, предлагани от ИТ отдела. В такива случаи обикновено бизнес звената започват да мислят за аутсорсинг или закупуване на услуги от външен облачен доставчик.
  • По-труден е подходът, при който мениджъри, които са приели, че промените са неизбежни, се опитват да създадат такава вътрешна организация, при която да могат да внедряват нови услуги и да променят съществуващите, като това се случва с минимален ефект върху наличността и качеството на ИТ услугите. Именно това са компаниите, които превръщат управлението на услугите (Service Management) в конкурентно предимство пред останалите компании в бранша. Гъвкавите ИТ услуги водят до по-гъвкав бизнес като цяло и съответно до по-добри финансови резултати на компаниите, ползватели на ИТ услуги. Представете си два телекома, които искат да пуснат сходни услуги на своите клиенти. Тези компании, които имат по-гъвкави ИТ услуги – по-гъвкава платформа за провизиране, за билинг, за поддръжка и т.н. – ще могат първи да излязат на пазара и да привлекат повече клиенти, съответно приходи.

За да се реализира вторият подход, е много важно ИТ организацията да има добре работещи няколко елемента – хора, технологии, процеси и партньори. Както споменахме и в началото на статията, лоша практика е да се набляга само на технологии и бройка хора. Изключително важно е хората да са добре обучени и да имат ясното съзнание за това, какви са вътрешните процеси и каква е тяхната роля в тях. Колкото по-голяма е една организация, толкова по-важна роля заемат и процесите, съответно оптимизацията на процесите води до по-голям ефект върху ефективността.  

Набор от добри практики  

Когато говорим за процеси при управлението на качеството на ИТ услугите (IT Service Management), можем да отбележим, че в последните години все повече компании се обръщат към ITIL. IT Infrastructure Library е набор от добри практики за управление на целия жизнен цикъл на една услуга – от зараждането на идеята за услугата, през фазата на дизайн, до фазата на физическо внедряване и опериране на услугата. ITIL е и в основата на стандарта ISO 20000. Основната цел на ITIL е синхронизирането на ИТ услугите с бизнес приоритетите на компанията. Философията, която е заложена в набора от добрите практики, е, че светът се променя, бизнесът се променя, съответно и ИТ услугите, които подкрепят бизнеса, неизбежно се променят и ITIL дава препоръки, как да превърнем управлението на услугите (Service Management) в конкурентно предимство.  

 
 
 

Вход потребители

Топ новини

На 15 юни в Бизнес център „Земята и хората“ за втора поредна година ще се проведе SQL Server 2017 Discovery Day, където пред българските експерти от ИТ сферата официално ще бъде представен новият Microsoft SQL Server. На събитието, организирано от учебния център на Инспирит ЕООД - SQL Master Academy- посетителите ще могат да обменят опит и да обсъдят казуси от...

Образователната организация ERP Academy ще гостува на Софтуерния университет с безплатна лекция на тема: "Запознаване с BI и CRM". Събитието ще се проведе на 16 декември от 19 часа в зала Inspiration. Лектори ще бъдат Николай Миленков и Анастас Шопов.

Dell обяви новия си високопроизводителен и високоефективен тънък клиент Wyse 5060, който е лесен за внедряване и управление, предлага по-големи опции за сигурност и цялостна съвместимост на виртуалното работно място със Citrix, Microsoft и VMware. Създаден е за служители от индустриите на знанието, които изискват мощна производителност на настолните машини и поддръжка на...

Premium Drupal Themes by Adaptivethemes