Динамични ИТ услуги зад променящия се бизнес

Май 12, 2014 от itFORUM

Исторически идеята за ITIL се ражда в Англия през 80-те години и е отговор на осъзнаването, че ИТ технологиите имат все по-голямо значение за оперирането на организациите. Донякъде може би странно за мнозина, но организацията, която стартира инициативата е държавна – британското правителство и по-точно Агенцията за компютри и телекомуникации (Central Computer and Telecommunications Agency). Сега тази агенция е част от Office of Government Commerce (OGC) и все още е правителствена организация.   

ITIL има няколко версии и това е именно поради осъзнаването, че щом се променя начинът, по който компаниите оперират, и съответно начинът, по който предоставят и консумират ИТ услуги, то и добрите практики и препоръки също се променят. Първата версия на ITIL през 80-те е доста по-различна от настоящата. Тя е доста по-силно ориентирана към технологиите и оперирането на услугите. През 2001 излиза втора версия. Тази версия цели да опрости и организира всички документи от предната и да ги осъвремени. Структурирана е в две книги – Service Support и Service Delivery. За няколко години това става най-популярната в индустрията рамка за управление на ИТ услуги с набор от добри практики. Всъщност това е версията, която „налага“ ITIL в индустрията и е добра основа за развитие на следващите версии. През 2007 излиза трета версия. Отново тя е израз на развитието на бизнес моделите и технологиите, съответно на начина за управление на ИТ услугите. Тук основната промяна е, че при управлението на услугите се налага подходът за управление на жизнения цикъл на услугите и въобще идеята за жизнен цикъл (lifecycle). Отделено е много по-голямо внимание на началните фази от жизнения цикъл на една услуга, на стратегията на доставчика на услуги и на това, как да се прави ефективен дизайн на ИТ услугите. Последната към момента значима ревизия е направена през 2011 и тя доразвива стратегическите аспекти при управление на ИТ услугите. Въпреки промяната ITIL остава на версия 3 и тя е актуалната.  

След кратък преглед на историята в следващата статия ще разгледаме по-подробно, какви са основните принципи и процеси при ITIL и как технологиите могат да помогнат за по-успешно внедряване и контрол на процесите в съвременните ИТ организации.  


Линкове към останалите статии от поредицата "Качество на услугите":

Уводни думи в управлението качеството на услугите


Инженер по телекомуникации по образование, Димитър Цветков има над десет годишен опит като ИТ консултант в търговския, телекомуникационния, финансовия и държавния сектор. Участвал е в десетки проекти за внедряване на  системи за управление и автоматизация на процесите по поддръжка на ИТ услугите в държавите в Югоизточна Европа. В момента работи като консултант за HP софтуерния бизнес за Югоизточна Европа. Той е сертифициран ITIL Expert   и лектор  в  центъра за обучение на НР. 

 
 
 

Вход потребители

Топ новини

На 15 юни в Бизнес център „Земята и хората“ за втора поредна година ще се проведе SQL Server 2017 Discovery Day, където пред българските експерти от ИТ сферата официално ще бъде представен новият Microsoft SQL Server. На събитието, организирано от учебния център на Инспирит ЕООД - SQL Master Academy- посетителите ще могат да обменят опит и да обсъдят казуси от...

Образователната организация ERP Academy ще гостува на Софтуерния университет с безплатна лекция на тема: "Запознаване с BI и CRM". Събитието ще се проведе на 16 декември от 19 часа в зала Inspiration. Лектори ще бъдат Николай Миленков и Анастас Шопов.

Dell обяви новия си високопроизводителен и високоефективен тънък клиент Wyse 5060, който е лесен за внедряване и управление, предлага по-големи опции за сигурност и цялостна съвместимост на виртуалното работно място със Citrix, Microsoft и VMware. Създаден е за служители от индустриите на знанието, които изискват мощна производителност на настолните машини и поддръжка на...

Premium Drupal Themes by Adaptivethemes