Орлин Дочев, Некст Консулт: „Бизнесът у нас търпи загуби поради пропуски в управлението на взаимоотношенията с клиенти”

Март 28, 2014 от itFORUM

Неефективните процеси, практики и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти са водеща причина за ниска удовлетвореност на потребителите и пропускане на пазарни възможности за развитие. Така бизнесът у нас системно търпи загуби поради недалновидност при взаимодействието си със заинтересовани страни, обобщава наблюденията си Орлин Дочев, управляващ партньор в Некст Консулт. От създаването си през 2010г. консултантското дружество реализира над 100 проекта за бизнес оптимизация за повече от 50 български компании, а наскоро допълни спектъра си от услуги с продукт за автоматизация на продажбите и взаимоотношенията с клиентите на глобалния лидер Salesforce.com.

 

В търговски организации, прилагащи процесите за управление на обслужването на клиенти, заложени в платформата Salesforce, американският CRM доставчик отчита спад на разходите по поддръжка, провеждане на срещи и имейл комуникация с над 30%. Едновременно с това се наблюдава покачване на удовлетвореността сред клиентите с близо 40%. „Няма компания – независимо от размер или бранш – пред която да не стои на дневен ред въпросът за оптималното структуриране на взаимоотношенията с клиенти, партньори и подизпълнители. Процесите, добрите практики и гъвкавите инструменти за управление на контакти, резултати и ключови показатели са елементарна необходимост за бизнеса днес”, подчертава консултантът. Според Дочев предприятията на нашия пазар, които използват CRM решения, все още са малцинство. Така големите международни компании с установени практики в обслужването на клиенти разполагат със значително преимущество.

Salesforce съчетава най-добрата облачна платформа в света с хиляди специализирани приложения, мобилни решения и модули за работа със социалните медии. Така CRM решението създава технологични предпоставки за взаимодействие от ново поколение между отделните бизнес звена в компанията, както и с нейните клиенти, партньори, служители и дори кандидати за работа. По данни на Salesforce.com при потребителите на CRMплатформата процесите по идентифициране на нужните данни и решаване на проблеми на клиенти се ускоряват с близо 50%. Това рефлектира не само върху обема на продажбите, но и върху удовлетвореността на крайния потребител, като подобрява коефициентите на успех при търговците и задържането на клиенти с до 40%. „Експертите по маркетинг и продажби са единодушни, че привличането на нов клиент е в пъти по-скъпо от задържането на съществуващия. Затова и Salesforce разполага с революционни функционалности, които трансформират организациите в клиентски ориентирани компании. Това е в плюс за всеки бизнес не само от гледна точка на приходи от продажби, но и като фактор, гарантиращ устойчивост в дългосрочен план”, допълва Дочев.

Орлин Дочев и водещи международни експерти от Salesforce.comще са сред лекторите на конференция на тема „Увеличете бизнеса си по изцяло нов начин”, която ще се проведе на 2 април в Шератон София Хотел Балкан. Програмата на събитието включва специални модули, посветени на изграждането на клиентски ориентирана компания. За заявки за участие: http://www.next-consult.com/seminars/

 
 
 

Вход потребители

Топ новини

На 15 юни в Бизнес център „Земята и хората“ за втора поредна година ще се проведе SQL Server 2017 Discovery Day, където пред българските експерти от ИТ сферата официално ще бъде представен новият Microsoft SQL Server. На събитието, организирано от учебния център на Инспирит ЕООД - SQL Master Academy- посетителите ще могат да обменят опит и да обсъдят казуси от...

Образователната организация ERP Academy ще гостува на Софтуерния университет с безплатна лекция на тема: "Запознаване с BI и CRM". Събитието ще се проведе на 16 декември от 19 часа в зала Inspiration. Лектори ще бъдат Николай Миленков и Анастас Шопов.

Dell обяви новия си високопроизводителен и високоефективен тънък клиент Wyse 5060, който е лесен за внедряване и управление, предлага по-големи опции за сигурност и цялостна съвместимост на виртуалното работно място със Citrix, Microsoft и VMware. Създаден е за служители от индустриите на знанието, които изискват мощна производителност на настолните машини и поддръжка на...

Premium Drupal Themes by Adaptivethemes